Припасенная к семейному торжеству баночка красной икры так и не попала на праздничный стол. Супруги, купившие оказавшийся некачественным акционный товар, сегодня тщетно пытаются получить назад свои кровные. Прокофьевы решили побаловать себя икоркой, да не кабачковой, а красной. А тут в магазине, что рядом с их домом на Югле, как раз была акция - 135-граммовые баночки икры продавалась по 2,60 лата.

- 2 сентября мы купили две баночки и поставили в холодильник. Срок годности - до 10 ноября, - рассказывает супруга. - 8 сентября у нас намечался маленький праздник, мы, накрывая на стол, открыли одну баночку и увидели, что икра сверху как черным налетом покрыта. Сковырнули его, а внутри - кашеобразная масса. Но мы-то знаем, как должна выглядеть красная икра - икринка к икринке.

Супруги расстроились. Вторую банку они уже открывать не стали, решив, что обе отнесут обратно в магазин. Жаль только, что чек со 2-го числа не сохранился. Через некоторое время супруг вернулся домой не солоно хлебавши: в магазине ему ответили, что нет чека - нет разговора. Пенсионерам стало очень жалко своих 5 латов 20 сантимов, ведь после сокращения пенсии на 10 процентов каждый грош приходится считать, и они позвонили в «Час» и попросили помощи.

Редакция тут же связалась с дирекцией торговой сети, в состав которой входит магазин, где была приобретена икра, и Продовольственно-ветеринарной службой (ПВС). Представитель торговой организации, уточнив данные, указанные на баночке, пообещал разобраться. В ПВС же нам сказали, что проверят поступившую в магазин партию икры.

- Наши инспекторы проверят, есть ли этот продукт в продаже, - сообщила «Часу» руководитель департамента по надзору и распространением продуктов Татьяна Марченко. - Пока мы располагаем только информацией покупателя. Но мы можем сделать органолептическую проверку: откроем баночку и сравним, отвечает ли продукт по вкусу и внешнему виду своему названию. Если результат будет отрицательным, то мы имеем право задержать партию и сообщить на предприятие, что оно ставит на продукт необоснованно длительный срок хранения. Выясним также, сколько такого продукта выпущено, и будем работать с производителем. Бывает, что торговая сеть не соблюдает режим хранения продукта, из-за чего он теряет свои качества. Срок проверки, предусмотренный законом, - до месяца.

Да, но покупателей сейчас интересует, вернут ли им потраченные на икру деньги.

- Формально магазин может отказать покупателю вернуть деньги за товар, так как документа, подтверждающего, что купля-продажа состоялась у него, нет, - заметила Татьяна Марченко. - Ведь, покупая туфли, мы сохраняем чек. Так же надо поступать, когда вы приобретаете продукт с длительным сроком хранения, который не собираетесь употребить сразу. Имеет смысл завести дома место для хранения чеков, и тогда, если у вас появятся претензии к продукту, проблем с возвратом денег не возникнет. Хотя я, если бы думала о чести торговой марки предприятия, то приняла бы обратно покупку, ведь в кассовом аппарате сохраняется информация.

...Пока идет проверка, мы не будем называть магазин и производителя икры и лишь заметим, что быть взаимно вежливыми очень важно. Верни магазин пожилым людям 5 латов 20 сантимов, они бы всем рассказали, какой замечательный магазин работает у них рядом с домом. Ведь, действительно, как говорит Прокофьева, откуда магазину знать, что там внутри банки? Но нет, не получилось. Теперь магазин ждет проверка, не исключено, что придется объясняться и производителю. А кому это приятно?

www.chas-daily.com